Das Problem mit klassischen ITSM-Suiten
Professionelles IT-Service-Management ist für viele Mittelständler eine Kostenfrage. Die etablierten Suiten rechnen pro Agent und Monat ab – und jede zusätzliche Funktion kostet extra. Die Folge: Tickets landen in E-Mail-Postfächern, Excel-Listen und Insellösungen.
Mit WällerITSM haben wir eine Plattform entwickelt, die sich konsequent an ITIL 4 orientiert und als Open Source unter der AGPLv3 frei verfügbar ist.
Die Module im Überblick
- Service-Desk & Incidents: zentrale Erfassung aller Störungen über Portal, E-Mail oder Telefon
- Service-Katalog & Anfragen: standardisierte Service-Requests mit klaren Abläufen
- Problem-Management: Ursachen wiederkehrender Störungen finden und dauerhaft beheben
- Change-Management & CAB: Änderungen planen, bewerten und kontrolliert freigeben
- CMDB & Assets: Konfigurationselemente und ihre Abhängigkeiten im Blick
- Wissensdatenbank (KCS): Wissen im Arbeitsfluss erfassen und wiederverwenden
- Self-Service-Portal: Anwender lösen einfache Anliegen selbst und verfolgen ihre Tickets
- SLAs & Eskalation: Reaktions- und Lösungszeiten automatisch überwachen
- Rollen & Berechtigungen: feingranulare Rechte für Teams und Verantwortliche
- Dashboards & Reporting: Kennzahlen für IT-Leitung und Service-Owner
Sofort startklar
WällerITSM bringt über 50 ITIL-Standardrollen mit, die direkt einsatzbereit sind. Statt monatelang Rollenkonzepte zu entwerfen, starten Sie mit bewährten Vorlagen und passen sie bei Bedarf an.
Die Plattform deckt die ITIL-4-Praktiken umfassend ab – vom Incident- und Problem-Management über Change Enablement bis zum Wissens- und Service-Level-Management.
Integration in Ihre Landschaft
- Benutzerverwaltung: Anbindung an LDAP, Active Directory und Microsoft 365
- Automatische Zuweisung: Tickets werden nach Regeln und SLA automatisch an das richtige Team verteilt
- Betrieb: On-Premise in Ihrem Rechenzentrum oder als Managed Service in Deutschland
- Keine Begrenzung der Nutzerzahl: wachsen Sie, ohne neue Lizenzen kaufen zu müssen
Zusammenspiel mit unseren anderen Produkten
WällerITSM entfaltet seine volle Stärke im Verbund: Der Digital IT-Service Catalog beschreibt, welche Services Sie anbieten. Der Fachkonzept Manager dokumentiert die zugehörigen Prozesse und Compliance-Anforderungen. WällerITSM sorgt dafür, dass diese Services im Alltag zuverlässig erbracht werden.
Fazit
Gutes IT-Service-Management darf keine Frage des Budgets sein. WällerITSM bietet ITIL-4-konforme Prozesse, eine moderne Oberfläche und volle Datenhoheit – als Open Source, kostenlos im Self-Hosting oder als Managed Service von WällerIT. Mehr Informationen finden Sie unter itsm.waeller.it.