Die unbequeme Frage
Fragen Sie in Ihrer IT-Abteilung, welche Services eigentlich angeboten werden. Die Antworten werden sehr unterschiedlich ausfallen. Genau hier beginnt das Problem: Was nicht beschrieben ist, lässt sich weder steuern noch verrechnen noch verbessern.
Was ist ein IT-Service-Katalog?
Ein Service-Katalog beschreibt alle Leistungen, die eine IT-Organisation für ihre Kunden erbringt – verständlich formuliert, mit klaren Verantwortlichkeiten, Service-Levels und Abhängigkeiten. Sowohl ITIL 4 als auch das schlanke Framework FitSM sehen ihn als zentrales Element des Service-Managements.
Der Digital IT-Service Catalog von WällerIT
Unser Digital IT-Service Catalog ist eine Open-Source-Plattform unter der AGPLv3, die beim Kunden On-Premise betrieben wird.
- 50+ Practices: vorbereitete Strukturen für gängige Service-Management-Praktiken
- Service-Designer: Services visuell modellieren, inklusive Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten
- ITIL & FitSM: wählen Sie das Framework, das zu Ihrer Organisation passt
- Dashboards: Reifegrad und Status Ihres Portfolios auf einen Blick
- REST-API: Anbindung an andere Systeme wie WällerITSM oder Ihre CMDB
- On-Premise beim Kunden: Ihr Service-Portfolio bleibt in Ihrer Infrastruktur
ITIL oder FitSM?
ITIL 4
Der weltweit verbreitete Standard für IT-Service-Management. Umfassend, detailliert und ideal für größere IT-Organisationen mit vielen Prozessbeteiligten.
FitSM
Ein schlankes, frei verfügbares Framework, das sich auf das Wesentliche konzentriert. Ideal für kleinere Teams oder als Einstieg in strukturiertes Service-Management.
Der Digital IT-Service Catalog unterstützt beide Ansätze, sodass Sie klein anfangen und später ausbauen können.
Der Nutzen für Ihr Unternehmen
Transparenz: Fachbereiche wissen, welche Leistungen sie von der IT erwarten können.
Steuerbarkeit: Die IT-Leitung erkennt Doppelungen, Lücken und Kostentreiber.
Verlässlichkeit: Service-Levels werden vereinbart statt vermutet.
Grundlage für den Betrieb: Im Zusammenspiel mit WällerITSM werden die beschriebenen Services im Alltag erbracht und gemessen.
Fazit
Ein guter Service-Katalog ist das Fundament professioneller IT. Mit dem Digital IT-Service Catalog wird er vom statischen Dokument zum lebendigen Steuerungsinstrument – offen, anpassbar und in Ihrer eigenen Infrastruktur. Mehr unter catalog.waeller.it.